“80岁就医零等待”实施半个多月了，医院出现了新“三多一少”，记者实地探访……_江苏省中医院

作为江苏省医疗单位门急诊服务人次最多的医院，每年到江苏省中医院就医的老年患者超过数十万人次。为了解决老年患者在当下数字化时代的就医问题，方便老人就医，6月26日，江苏省中医院在省内率先提出“80岁老人就医零等待”的服务举措，实施半个多月，老年人就医体验如何？是不是真正做到“五专一置顶”？7月15日上午，记者进行了实地探访。

6月26日开始，医院对所有80岁以上老人推出“80岁就医零等待”服务举措，提出“五专一置顶”即：

1、专门团队：成立一支由护理人员、导医、医警、朝晖志愿者队员组建的专门队伍；负责院区内的接待、协调、问询等工作。

2、专用休息区：（1）一楼总服务台设立敬老接待专区；（2）在各诊疗区导医台就近处设置老年专用候诊休息区，区域设计专属 logo、颜色橙色、标识醒目。

3、专用检查“机”（室）：设立老年人专用检查室及专用设备。放射科专机：DR三室、CT六室；B超室专室：三楼18号诊室、四楼12号诊室；功能检查科专室：心电图1号诊室、心脏彩超18号诊室。

4、专用窗口：检验科、收费处、中药房、西药房设立专用窗口。

5、专线电话：针对院外患者可以通过专线（025-86620880）进行挂号、就诊、用药等咨询。

6、信息置顶：中药房患者报到后，窗口予其排队置顶优先。

记者了解到，该举措启动以来，老人来医院就诊非常方便，对一些常年奔波于各大医院就诊的老年患者，可以实实在在享受到这一举措带来的便利，不少老人纷纷来到相关部门表达自己对便民服务的感激之情，出现了老人送锦旗多、写感谢信多、点赞多、投诉少新“三多一少”现象。“我是一名‘老病号’，身患多种慢性疾病，是南京各大医院的常客，我今天看完病后，你们工作人员就帮我交费取药，真正一站式服务，让我感到宾至如归，我要为你们医院点个大大的赞”，在一楼朝晖志愿服务窗口，今年85岁的吴奶奶（化姓）说。

今年82岁的赵奶奶，患高血压病多年，之前因血压波动在南京各大医院就诊，后朋友推荐来到江苏省中医院高血压病研究所就医，该院国家岐黄学者、高血压病研究所所长方祝元教授根据赵奶奶的情况，采用中西医结合，辨证论治，后血压平稳，老人定期来院复诊，方便80岁老人就医，赵奶奶是深有感触，“我每次来这里看高血压，感觉就像在家里一样，他们对我这样的老人就像对自己母亲，自己的奶奶一样，耐心细心，倍感亲切”，为了表达自己的心意，赵奶奶还向高血压研究所赠送锦旗。

“省中医院对我们这些老人提供就医服务真是没得说的”，59岁的张大叔告诉记者，自己父母都是80多岁高龄的老人，父亲患阿尔茨海默症多年，母亲身患多种疾病，几天前，他陪着母亲来医院看病，因为父亲不能离人，也就带着一起来医院。在带母亲看诊结束后发现父亲走丢了，十分着急。后将母亲扶到敬老接待区坐下休息，他和老人服务区的工作人员分别去找父亲，找到老父亲后工作人员又陪着他母亲一起与他和父亲汇合，虚惊一场。看着父亲与母亲相依在一起的样子，张大叔激动地说，“幸亏医院工作人员帮忙，否则我今天是忙了母亲，就顾不了父亲，省中医院适老化服务真是想病人所想，急病人所急”。

适老化服务的不断提升只是江苏省中医院持续改善门诊服务的一个缩影。据了解，为全面改善医疗服务质量，不断提升患者就医体验，医院多措并举，出实招，接地气，满足患者就医需求。为了满足患者找名医看病需求，医院从周一至周日，每天均安排400-600名副高以上专家，名医堂每天安排40-60名名医坐诊。提前八天开通全号源分时段预约挂专家号，若想挂的专家号已经预约满员，挂号系统还会自动推荐诊治专长类似的有号专家供选择，非常便捷和智能。通过“宝塔工程”“中医黄埔”“岐黄班”等平台，培养出更多的专家人才，充实到临床一线，增加供给。围绕“重点病种建设年”，打造一批中医优势明显、临床疗效显著的专病病种，打破看病的局限，让患者有更多的选择。有效提升服务能力，进一步拓宽患者就医模式，让医生围着患者转，避免患者挂号难、挂号不精准问题。周末节假日患者需求尤为突出，为此，医院做了班次优化，特别增加了很多知名专家节假日的供给，让平时就诊不方便的患者能够看到专家。

江苏省中医院门诊就诊外地患者占25%以上。为了方便外地患者来院就诊，医院在门诊一楼大厅设立了“外地患者一站式服务中心”，提供名医挂号、协助检查、入院办理、药品快递、报告解读等便捷服务，解决外地患者就医过程中遇到的困难；开启绿色通道，帮助当天没有挂上专家号的患者协调医生、为要赶火车的患者提前取药等，免去外地患者看一次病有时需要反复异地往返的困扰。如果外地患者当天没有预约挂到心仪的专家号，中心还帮助推荐同科室同类别的专家，让外地患者能够看上病，持续提升患者就医体验。为了缩短患者排队等候拿中药时间，优化就医服务流程，医院在门诊各楼层增设中药窗口签到机，患者就诊缴费后中药处方通过信息系统传输到相应窗口，患者只需签到后在窗口等候取药即可，减少了在各楼层奔波。

与此同时，为更好地为患者提供快捷的中药快递服务，医院与中国邮政联合创建共享快递中药房，2023年8月投入使用，将快递嵌入中药调配流水线，实现线上处方流转，实时调配，即配即发，流程更少，效率更高，速度更快，快递时间平均提升一天，南京主城区的患者上午就诊，下午快递中药就到家了。

与此同时为满足患者日益增长的中医药服务需求，医院还在门诊二楼开设了中药特色加工服务，目前开展的有：中药代煎、中药浓煎剂、中药膏滋、中药丸剂、中药散剂、中药颗粒、中药胶囊剂、中药切片等特色加工服务，而且可以根据处方药味性质建议选择适合的剂型加工，以方便携带、服用，确保治疗的延续性。自2023年10月份起，在我院门诊二楼增设了中药临方炮制加工窗口，可以对50g起步的小客料进行现场切片、打粉、灌胶囊、制丸服务，加工周期短，基本实现当天可取成品，保证医疗的及时性。